1. Objeto y generalidades
VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE SL. (en adelante LA EMPRESA) le da la bienvenida y le invita a leer atentamente las Condiciones Generales de Uso de este Sitio Web que describen
los términos y condiciones que serán aplicables a su navegación por el mismo, de conformidad
con lo establecido en la normativa española de aplicación. Dado que VALENCIANA DEL
HOGAR CASA JOVE SL.L podría modificar en el futuro estas Condiciones de Uso, le
recomendamos que las visite periódicamente para estar debidamente informado de los cambios realizados.
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos
puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las
Condiciones están disponibles en esta página web.
A través del Sitio Web, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece
la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas
que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de «Cliente», la cual
adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA
posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las
Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que
no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este
sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los
términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les
pueda ser de aplicación.
2. Datos de la EMPRESA
La venta de artículos a través de esta página web es realizada por VALENCIANA DEL HOGAR
CASA JOVE SL , con domicilio en C/ PALMITERS 14 P.I. LA GARROFERA 46970 ALAQUAS
VALENCIA, inscrita en el Registro Mercantil de Registro de Valencia, Tomo 8394, Folio128, Hoja
V-111883, Inscripción 1º , con NIF B97715627, teléfono 961295083 y email
info@valencianadelhogar.com.
3. Seguridad de los datos
VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE SL. se compromete a tratar los datos de forma
confidencial, con arreglo a nuestras políticas de protección de datos.
La contratación de los servicios ofrecidos por VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE SL. en
esta página, se realiza en un entorno seguro a través de la implementación de un sistema de
encriptación de datos SSL (Secure Sockets Layers) que garantiza la protección de las
comunicaciones vía Internet con la misma. El Cliente/Usuario puede comprobar que se
encuentra en un entorno operativo seguro observando el candado cerrado que se encuentra en
la parte inferior de su pantalla.
El Usuario se compromete a hacer uso lícito y adecuado de este Sitio Web así como de los
servicios que se prestan por parte de la empresa de conformidad con el presente Aviso Legal y
a no desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público y en general, a
hacer un buen uso de las presentes condiciones.
VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE SL. se reserva, en caso de que lleve a cabo alguna
actividad contraria a las leyes, el derecho a cancelar los pedidos de cualquier Usuario o a
denegar el acceso al Sitio Web, sin previo aviso, y a ejercitar las acciones legales que considere
oportunas.
4. Disponibilidad del servicio
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un
público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el
comprendido por: Península Ibérica, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal Peninsular.
(En adelante, el «Territorio»).
LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos fuera de este Territorio. Si un usuario estuviera
interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de debería contactar con LA EMPRESA a
través del formulario o enviando un correo a info@valencianadelhogar.com estudiaremos su
solicitud y le informaremos al respecto.
5. Corrección de errores
Podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de
compra dirigiéndose a VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE SL., así como ejercitar el
derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago,
deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en
el teléfono 961295083 O en la dirección de correo electrónico info@valencianadelhogar.com
para subsanar el error.
6. Descripción de productos y disponibilidad
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la
información proporcionada por los proveedores de LA EMPRESA. No obstante, la información
dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los
nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página
web de LA EMPRESA, son expuestos en El Sitio a modo orientativo, pudiendo contener alguna
diferencia o error con el producto real.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran
dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le
reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
7. Precios
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, los cuales son calculados durante el procedimiento de compra y, en todo caso, conocidos por el cliente antes de la formalización del pedido. Una vez que se introduzcan los datos referidos a la dirección y se seleccionen las opciones de envío, el sistema muestra el cálculo total de los gastos de envío.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
8. Medios de pago
Los medios de pago serán los siguientes: tarjeta de crédito/débito, Bizum o Paypal;
Al autorizar el pago en el procedimiento de compra, usted está confirmando que la tarjeta de
crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
9. Cancelación o modificación de pedidos
LA EMPRESA aceptará cancelaciones y/o modificaciones de pedidos cuando se soliciten antes
del envío del mismo. Para realizarlas debe enviar un e-mail a info@valencianadelhogar.com
No obstante, la empresa no garantiza el poder llevar a cabo dichos cambios si el pedido ya está
en su última fase de preparación, por lo que se ruega sean comunicadas de la forma más
inmediata posible.
10. Plazo, lugar de entrega y extravíos
PLAZO
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se
produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en
el/los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página
web según el método de envío seleccionado. Salvo que se indique lo contrario, los productos
serán entregados en un plazo de 1 a 4 días hábiles. Los envíos a [Islas Canarias, Ceuta y
Melilla] serán entregados en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta
circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva
fecha de entrega, o bien, anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el
pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted
adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la
recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
ENTREGA
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el
Cliente señale en el formulario de registro u otra indicada en el pedido, y que en todo caso
deberá estar comprendida dentro del Territorio.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección
de entrega no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el Cliente
envíe a su propia compañía de transportes.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias
entregas.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni
bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del
pedido y su dirección.
En caso de productos voluminosos, serán entregados a pie de vehículo.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un
comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA
contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de
acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el
Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda
así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros
almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la
mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro
transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros
transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
11. Desistimiento
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO,
existe derecho a desistir.
Sin embargo, se prevén EXCEPCIONES AL DERECHO A DESISTIR (art. 103 TRLGDCU):
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados.
Para clientes particulares que no consten con actividad profesional en nuestra base de datos
previamente a la realización del pedido, el plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin
necesidad de justificación, desde que usted o un tercero por usted indicado (distinto del
transportista), adquirió la posesión material de esos bienes -componentes, piezas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico
info@valencianadelhogar.com, o a nuestra dirección postal: C/ Palmiters 14 P.I. La Garrofera
46970 Alaquas -Valencia A la atención de la empresa VALENCIANA DEL HOGAR CASA JOVE
SL, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una
carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario
de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el
plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este
derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y a más tardar en 14 días
naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente
contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago
empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente
lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero.
Deberá usted devolvernos los bienes a nuestras instalaciones c/ Palmiters 14 P.I. La Garrofera
46970 Alaquas Valencia a la atención de la empresa Valenciana del Hogar Casa Jove Sl sin
ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a
partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se
considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya
concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo
será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación
distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de
los bienes.
En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La
EMPRESA.
12. Proceso de devolución / Reclamación incidencia
- Envíe una comunicación con su número de pedido, fecha , importe y motivos de la devlución o
incidencia - Enviaremos respuesta con la resolución de cada caso.
CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Si recibe instrucciones de aceptación de la devolución:
- Debe empaquetar el bulto en su embalaje original o en su defecto en uno similar con
las mismas protecciones. - Adjuntar el comprobante recibido por e-mail dentro del bulto o indicar en el paquete el
número de incidencia - Si se le facilita una etiqueta de agencia de transporte deberá de pegarla en el bulto en
un lugar visible. - En el momento en que recibamos la mercancía, se procederá a realizar el abono de la
mercancía tras un control de calidad de la mercancía devuelta.
¿QUÉ OCURRE CON LOS PORTES?
Si ha solicitado devolución de mercancía, los portes correrán a su cuenta (tanto la ida como la
vuelta) siempre y cuando el producto devuelto no sea error de Valenciana del Hogar Casa Jove
sl o producto defectuoso.
Si la mercancía recibida ha sido manipulada o con aspecto de haber sido usada, o el producto o
sus accesorios deteriorados, se le comunicará que no será posible cursar su solicitud de abono.
Para cualquier duda puede contactar con nuestro Dpto. de Atención al Cliente 961295083
Si el error es ajeno a Valenciana del Hogar Casa Jove S.L., el envío corre a cuenta del cliente.
En virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el
texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias, siempre y cuando se esté contratando como CONSUMIDOR Y USUARIO,
existe derecho a desistir.
Sin embargo, se prevén EXCEPCIONES AL DERECHO A DESISTIR (art. 103 TRLGDCU):
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados.
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde que usted
o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquirió la posesión material de esos
bienes -componentes, piezas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico
info@valencianadelhogar.com, o a nuestra dirección postal: C/ Palmiters 14 P.i. La Garrofera
46970 Alaquas -Valencia, a la atención de la empresa Valenciana del Hogar Casa Jove SL, su
decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta
enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta
con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de
que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted,
incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la
elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de
entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y a más tardar en 14 días
naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente
contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago
empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente
lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya
presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero.
Deberá usted devolvernos a nuestras instalaciones :c/ Palmiters 14 P.I La Garrofera 46970
Alaquas Valencia , a la atención de la empresa Valenciana del Hogar Casa Jove sl sin ninguna
demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de
la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará
cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho
plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes..
En ningún caso el CLIENTE podrá devolver un producto sin haber informado previamente a La
EMPRESA.
¿SE DEVUELVE EL DINERO DE LA COMPRA REALIZADA?
Las devoluciones autorizadas serán abonadas tras un plazo no superior a los 15 días. En caso
de pago realizado mediante tarjeta de crédito se devolverá en la misma tarjeta de pago.
13. Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta
a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a
través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que
sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver de acuerdo con los procedimientos indicados para el
desistimiento.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail
dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso,
dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico
confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o
defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de
entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para
devolvernos a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó
para pagar la compra.
INCIDENCIA CON EL TRANSPORTE
Cuando se entregan los bultos es importante:
- Revisar que el número de bultos recibidos coincide con el indicado por el transporte.
- Comprobar que los bultos que se entregan le correspondan.
- Verifique que los bultos están en perfecto estado (no tienen daños visibles).
- Si observa algún daño en el embalaje debe dejarlo reflejado en el conforme de la
- agencia anotando “Mercancía rota”, “Mercancía golpeada”, “Abierto”, “Mojado” etc.
Esto permite agilizar la reposición por nuestra parte y ofrecerle todas las garantías de una
correcta entrega.
Si no se integra esa información en el portes de la agencia no se atenderá la devolución
14. Garantías
Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que
comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para
cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que
se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la
descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta
página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del
mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo
que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera
conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el
procedimiento detallado en el apartado de DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
DEFECTUOSOS y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.
15. Jurisdicción y mecanismos extrajudiciales de reclamación y resarcimiento
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web
se regirán por la legislación española.
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de
nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que
usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en
materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES